Politique de confidentialité

La présente politique de protection des données vise à vous informer de nos pratiques concernant la collecte, l’utilisation, le traitement et le partage des données personnelles que vous êtes amenés à nous fournir lors de votre navigation sur notre site internet : homelior.fr (ci-après le « Site ») ainsi que dans le cadre des offres que nous proposons à partir du Site et ce, conformément aux dispositions légales, en particulier la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (« RGPD »).

 La présente politique de protection des données a pour objet de vous préciser :

• La façon dont vos données à caractère personnel sont collectées, traitées et hébergées ;
• Les destinataires de vos données ;
• La description de vos droits concernant ces données ;

Partie 1 – Collecte et traitement de vos données

1. Vos données collectées

A travers le site homelior.fr nous collectons et traitons certaines de vos données personnelles et informations. Des données peuvent également être collectées et traitées lors de nos échanges téléphoniques et/ou vos courriers.  

1.1. Les données et informations que vous nous transmettez directement : 

Les données que la société Homélior – Sterem France collecte et traite à travers le Site sont les suivantes :

• Les données vous concernant et de nature à vous identifier: votre identité et vos coordonnées (nom, prénom, adresse, adresse email et numéro de téléphone) ;
• Les données relatives à votre habitat: caractéristiques du logement (type et taille de la surface à isoler, énergie de chauffage à isoler, mode de chauffage du logement…), statut de propriété (propriétaire ou locataire), données sur la composition du ménage (nombre de personnes composant le foyer) etc…
• Les informations recueillies lors de l’envoi d’un formulaire en ligne de demande d’informations ou lors de réception d’appels ou de courriers de votre part, concernant l’un de nos produits ou services.
• Les informations que vous nous transmettez lorsque vous contactez notre service-client dans l’onglet « SAV » : la nature de la réclamation et toutes informations nécessaires au traitement de votre demande.

1.2. Données que nous collectons automatiquement

Afin d’assurer le suivi de nos services et aux fins de formation de nos conseillers, nous pouvons être amenés à enregistrer le contenu des échanges téléphoniques et par emails que vous avez avec notre service client.

2. Finalités des traitements

Les données personnelles et informations collectées vous concernant sur le Site sont destinées à :

• De l’obtention d’informations, d’une aide ou d’une subvention pour la réalisation de vos travaux de rénovation énergétique dans le cadre du dispositif des CEE ;
• De la mise en contact avec notre service commercial.

3. Responsable du traitement

Les données à caractère personnel vous concernant, collectés sur le Site, sont traités par Sterem France, utilisant le nom commercial Homélior et Groupe Energie Solidaire, SAS au capital de 110 214,29 €, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le numéro 791 498 090, ayant son siège social au 5 rue Cacheux, 92400 Courbevoie.

4.Hébergement des données

Le Site homelior.fr est hébergé par :

OVH

2 rue Kellermann – 59100 Roubaix – France

Site web : www.ovh.com

Téléphone : 08 99 70 17 61

5. Durée de conservation des données à caractère personnel

Nous conservons les données collectées sur le Site pour un délai de 10 jours au terme desquels toutes les données seront supprimées. Ce délai permet uniquement la mise en relation entre le Client et les équipes de Homélior.  

PARTIE 2 – LES DESTINATAIRES DE DONNES

6. Transmission des données

Le Site ayant comme unique objet d’informer le Client des offres de Homélior et d’éventuellement permettre la mise en relation entre le Client et les équipes de Homélior, vos données ne sont accessibles que par les équipes de notre société.

PARTIE 3 – VOS DROITS

7. Quels sont vos droits sur vos données personnelles

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, vous pouvez par ailleurs, à tout moment, et pour de justes motifs, exercer les droits suivants :

• Le droit d’accès, de rectification et droit à l’effacement : vous pouvez prendre connaissance, mettre à jour, modifier ou demander la suppression des données, dans la limite de l’article 17, 3 du RGPD, à savoir notamment dans le cas où la conservation de vos données découle d’une de nos obligations légales de conservation.

• Le droit à la limitation du traitement : vous pouvez obtenir que nous limitation l’utilisation de vos données à caractère personnel dès lors que vous vous y êtes opposé, lorsque vous contestez l’exactitude de vos données, lorsque leur traitement est illicite, ou lorsque vous en avez besoin pour la constatation, l’exercice ou la défense de vos droits en justice. Dans le cas où vous exerceriez ce droit, nous devrons nous limiter au stockage des données. Aucune autre opération ne pourra, avoir lieu sur ces données personnelles.

• Le droit à la portabilité des données : vous avez le droit de récupérer les données que vous nous avez fournies. En effet, lorsque le traitement est fondé sur le consentement ou sur un contrat, et effectué à l’aide de procédés automatisés, vous devez avoir le droit de recevoir les données dans un format structuré, couramment utilisé, lisible par machine et interopérable, et de les transmettre à un autre responsable du traitement sans que le responsable du traitement initial y fasse obstacle.

• Le droit de ne pas faire l’objet d’une prise de décision automatisée : vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, produisant des effets juridiques la concernant ou l’affectant, sauf lorsque cette décision est nécessaire à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat, est autorisée légalement, ou est fondée sur son consentement. Le profilage y est expressément inclus.

• Le droit de déterminer le sort des données à caractère personnel après la mort : vous pouvez organiser le sort de vos données à caractère personnel collectées et traitées après votre mort.
   
• Le droit à la communication d’une violation de données à caractère personnel : dans certaines conditions, lorsqu’une violation de données à caractère personnel est susceptible d’engendrer un risque élevé pour les droits et libertés d’une personne physique, nous devons vous communiquer termes clairs et simples la nature de ladite violation, dans les meilleurs délais.

7.2. Comment exercer ses droits

Pour toute demande d’accès, d’opposition, rectification, portabilité, limitation, sort de vos données en cas de décès vous pouvez soit :

• adresser un email à l’adresse suivante : contact@homelior.fr
• adresser un courrier à : Homélior – Sterem France, 5 rue Cacheux, 92400 Courbevoie

Dans les deux cas vous devez : 

• préciser l’objet de la demande ;
• indiquer votre nom, prénom :
• l’adresse email si vous nous avez contacté par courrier.

Nos services répondent aux demandes dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande.

Enfin, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés), 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07 ou sur son site internet : www.cnil.fr.